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​Gartner 调查:AI 在客服领域的应用并未显著削减人员需求

​Gartner 调查:AI 在客服领域的应用并未显著削减人员需求
根据 Gartner 在2023年10月对321名客户服务和支持主管的调查结果，AI 在客服领域的引入并没有导致大规模的人员削减。 仅有20% 的受访主管表示，由于 AI 的使用，客服团队规模出现了缩减。 这一数据反映出，尽管 AI 被广泛认为是可能取代人类客服的重要技术，但在当前阶段，AI 更多地发挥了增强人类工作的作用，而非完全替代。
12/8/2025 4:31:39 PM
AI在线
​以色列AI初创企业 Wonderful 在短短10个月内获得1亿美元 A 轮融资

​以色列AI初创企业 Wonderful 在短短10个月内获得1亿美元 A 轮融资
近日，总部位于特拉维夫的 AI 初创公司 Wonderful 宣布完成1亿美元的 A 轮融资。 这一融资是在公司成立仅10个月后取得的，显示出其在竞争激烈的 AI 市场中脱颖而出的潜力。 Wonderful 于今年7月首次公开亮相，并成功完成了3400万美元的种子轮融资。
11/14/2025 2:41:46 PM
AI在线
十年磨剑：云势数据以 AI 重构全球客户服务生态

十年磨剑：云势数据以 AI 重构全球客户服务生态
某汽车客户通过云势数据 ConnectNow 电话机器人客户服务系统，引导终端用户处理设备故障问题。 该系统可以支持 10 种语言，语音识别和故障信息录入准确率超过 90%，每年省 550 万元。 这个案例数字的背后，是云势数据与亚马逊云科技合作，十年技术沉淀的爆发。
7/30/2025 5:52:19 PM
鸢玮
解放人工提高10倍效率！3分钟教你搭建AI客服

解放人工提高10倍效率！3分钟教你搭建AI客服
当视频在手机上无法加载，可前往PC查看。 618 刚过去，大家都在说买得值不值，但我最深的感受却是：. “我只是想找个人说句话，怎么就这么难？
6/26/2025 1:44:47 AM
言川Artie
瑞典支付巨头 Klarna 一季度巨亏，曾称 AI 能替代 700 名全职客服

瑞典支付巨头 Klarna 一季度巨亏，曾称 AI 能替代 700 名全职客服
瑞典支付巨头Klarna一季度净亏损9900万美元，CEO曾高调宣称AI客服可替代700名全职员工，如今承认技术未达预期。公司暂缓IPO计划，信贷损失攀升至1.36亿美元。#Klarna巨亏##AI客服神话破灭#
5/22/2025 6:41:07 PM
辰辰
​飞猪首度公布AI成果：在线客服效率激增54%，商家发品人效翻倍

​飞猪首度公布AI成果：在线客服效率激增54%，商家发品人效翻倍
近日，在线旅游服务平台飞猪首次披露了其在人工智能（AI）领域的探索进展。 根据飞猪的最新数据显示，该平台在技术开发中的 AI 辅助编码渗透率已达到70%。 同时，所有酒店商务拓展人员也已100% 配备了辅助商务智能体，这为业务发展提供了强有力的支持。
3/31/2025 10:21:00 AM
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