面对关税和消费者支出模式带来的压力，零售企业正依赖AI和其他技术来优化成本，以保持竞争力。
随着许多零售商为今年剩余时间内的增长放缓做准备，因为市场波动仍在持续，Ralph Lauren Corporation、Revolve Group和Williams-Sonoma正优先考虑对AI工具的投资，希望这些工具能减轻经济逆风的影响，并改善客户和员工的体验。
“现在是保持攻势的同时，在资源分配上保持谨慎和灵活的时候，”Ralph Lauren Corporation的总裁兼CEO Patrice Louvet在公司2025财年第四季度财报电话会议上表示，他提到AI、数据和分析是关键追求领域。
该公司在多个功能中使用AI，包括GenAI来增强消费者在其网站上的导航体验，帮助客服中心解决问题，并加速预测性购买和分配。
“鉴于最近的关税公告，我们正在评估并启动各种行之有效的杠杆来抵消相关影响，”首席财务官Justin Picicci在财报电话会议上表示，“这些杠杆包括继续推动整个价值链的成本节约，并越来越多地利用AI和分析来实现更高效的库存规划。”
本月早些时候，Ralph Lauren将Naveen Seshadri晋升为全球首席数字官，此前他曾在北美担任全球消费者技术和数字商务主管，这一任命与该公司持续关注现代化建设的举措相一致，包括ERP系统的更新和一项为期三年的战略增长计划。
Ralph Lauren计划在2026财年的资本支出达到其营收的5%，这代表着对技术和AI等领域的持续投资。
这家美国时尚品牌并非唯一一家将AI视为管理成本杠杆的公司。
Williams-Sonoma在其最新财务报告中重申了利用AI减少员工数量的目标。
“从成本角度来看，我们致力于通过AI工具提高生产力，同时保持员工数量的精简，”总裁兼CEO Laura Alber在公司2025财年第一季度财报电话会议上表示。
这家拥有Pottery Barn(波特兰·巴恩)和West Elm(西榆)等品牌的零售商，还在其数字平台上使用AI技术创建个性化电子邮件和定制主页，旨在成为行业内的AI领导者，高管们表示。
“我们的全渠道能力是另一项核心优势，我们正在通过AI进一步优化这些能力，”Alber在电话会议上表示，“这包括提高销售业绩、成本效率和交付速度。”
打造更好的体验
尽管AI采用策略各异，但据Everseen今年2月发布的一份报告显示，大多数零售商都希望其AI项目能带来客户体验和支持的改善、更合理的店铺布局以及更高效的库存管理。
在线时尚零售商Revolve Group将其AI努力归功于在客户服务互动中提供了更高的透明度和意识。
“我们的内部数据科学团队已开发出AI技术算法，该算法现在能自动转录客户服务电话，从而极大地提高了对客服人员表现的透明度，并增强了对客户问题的认识，”联合创始人兼联合CEO Michael Karanikolas在公司2025财年第一季度财报电话会议上表示。
该公司表示，虽然目前仍处于早期阶段，但运营效率提升和客服团队培训改善的潜力令人鼓舞。Revolve Group还在通过AI优化购物体验，并正在测试一项第三方虚拟造型功能，以提升产品发现率并减少退货。
尽管该零售商下调了2025财年的毛利率预期，但高管们仍强调了该季度实现了两位数的收入增长。
“我们在取得这些强劲业绩的同时，还继续投资于长期成功所需的关键基础，包括推进我们的AI技术和个性化能力。”Karanikolas表示。
Karanikolas将“巨大的收益”归功于AI和其他技术在之前几个季度的应用，并表示投资将继续进行。
“我们认为有很多事情正在奏效，很多投资都在顺利进行，”Karanikolas表示，“我们总是会根据‘这项投资的ROI看起来如何’来判断一项投资，而不是‘这项投资对本季度的损益表有何影响’?”
