编辑 ｜ 云昭
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当地时间本周二，亚马逊首席执行官 Andy Jassy 在给员工的一份备忘录中表示：
Agent 化的未来，对亚马逊而言格外重要；接下来几个月，我们会进一步加码，让开发 Agent 变得更容易。
而同时，生成式 AI 和 Agent 的落地公司的工作方式必然发生改变。
“某些岗位会减少，新的岗位也会出现。具体最终会是怎样的平衡还不好判断，但可以确定的是，未来几年，随着 AI 大规模应用，我们的企业职能员工数量将有所下降。”
Jassy 表示自己在 28 年前加入亚马逊，当时的团队精简但效率极高。面对可能一代人仅有一次的”技术变革”，谁能积极拥抱变化，精通 AI，帮助公司内部构建、完善AI能力，并最终服务客户，谁就能在这家公司产生巨大的影响力，并参与重塑亚马逊。
据世界经济论坛最近的一项调查发现，人工智能可能已经可能正在减少劳动力。调查发现，40%的雇主计划裁减那些由人工智能自动化的角色的员工。
在最近致股东的信中，Jassy 称生成式人工智能是“对我们所知一切的一次千载难逢的再造”。他还补充道，这项技术“正在为企业节省大量资金”，并将改变编码、搜索、金融服务、购物和其他领域的规范。
新一轮生成式 AI 浪潮面前，企业掌舵者如何思考企业内部的 AI 转型？如何激励员工大胆创新、迈进？Jassy 给出了三点：
一、坚信 Agent 会改变未来；二、构建正确的 Agent 对于亚马逊格外重要；三、带头坚持“创业” ，谁能取得结果，谁就能在这家公司产生巨大的影响力。
备忘录号召感十足，也有 1997 年亚马逊早期故事，值得各位一看。
以下是备忘录全文：
如今，几乎在亚马逊的每个业务领域，我们都在用生成式 AI，让客户的生活变得更简单、更美好。过去我们坚信，每一项客户体验都会被 AI 重新定义，许多曾经只存在于想象中的体验，也终将成为现实。现在，这一切正在快速发生。生成式 AI 这样的技术极为罕见，可能一代人只会遇到一次，但它将彻底改变客户和企业的可能性。所以我们正在大规模投入，并且已经能看到显著成效。
比如在 Alexa+ 上，我们正在推出下一代智能助手，它变得更聪明、更能干，不仅能回答几乎所有问题，还能主动为客户执行许多操作，这是行业首创。
比如我们的AI购物助手，全球数千万用户正在用它来发现新产品、做出更聪明的购买决策。
比如各种购物功能：Lens（拍张照就能搜到同款商品）、Buy for Me（能帮你在别的电商网站上下单）、Recommended Size（基于购买记录和品牌版型预测你该选什么尺码）等等。
我们还在帮数十万独立卖家更轻松创建商品详情页，或获得经营建议，这些AI辅助生成的商品页面效果更好、表现更强。
广告业务也一样，我们推出了一整套AI工具，帮品牌商更高效地做广告策划、素材制作和投放优化。光今年第一季度，就有超5万广告客户在用。
在 AWS 端，我们在为开发者提供定制化芯片（如 Trainium2，提升模型训练与推理的性价比）、让搭建基础大模型更轻松的服务（SageMaker），以及领先的大模型推理平台（Bedrock）、自研大模型Nova（延迟更低、成本更优），还有帮开发者写代码的工具（Q 和 QCLI）。
我们也在用生成式AI重塑内部运营，比如在物流网络中，用 AI 优化库存调拨、需求预测和机器人效率，全面提升成本控制和配送速度。我们还用 GenAI 重构了客服聊天机器人，客户体验比之前更好。甚至商品详情页的内容生成，也比过去智能和丰富得多。
我可以继续讲下去，但你应该已经明白趋势了。
尽管我们已经取得了很多进展，但现在依然只是个开始。有几个原因，让我们坚定要加速前进。
首先，我们坚信 AI Agent 将彻底改变我们的工作和生活方式。Agent 就是能基于 AI、替用户或系统执行任务的软件。你告诉它想做什么（通常是自然语言），它就能帮你搜索资料、总结结果、深入调研、写代码、发现异常、挖掘洞察、翻译语言和代码，甚至自动化完成大量耗时琐事。未来每家公司、每个行业都会有数以亿计的 AI Agent，它们也将进入我们的日常生活，帮你购物、订票、做家务、跑腿。这些 Agent 很多还没被开发出来，但它们正在快速逼近。
其次，这种 Agent 化的未来，对亚马逊而言格外重要。因为它会极大拓展和加速我们为客户创新的能力。它们让我们几乎所有工作都能从一个更先进的起点出发，减少重复性劳动，把时间精力放在思考和发明新体验上。AI Agent 将是你工作中的队友，越用越聪明，越帮越多。如果我们能构建出正确的 Agent，亚马逊就能更快、更频繁地改善客户生活，也让我们的工作比今天更有趣、更有成就感。
第三，我们会继续坚持像全球最大创业公司那样运作——始终以客户为中心，保持敏捷、节俭、充满创造力和创业精神。未来你会继续看到我和领导团队不断采取行动，帮助公司更快决策、更有主人翁意识、更轻松实现创新。而 AI 将是这场变革的关键助推器。
目前，我们已有 1000 多个生成式AI服务和应用正在开发或已落地。但以我们的规模，这仅是未来的冰山一角。接下来几个月，我们会进一步加码，让开发 Agent 变得更容易，同时在所有业务部门和职能团队，自己研发或与合作伙伴联手推出更多 AI Agent。
随着更多生成式 AI 和 Agent 落地，公司的工作方式必然发生改变。某些岗位会减少，新的岗位也会出现。具体最终会是怎样的平衡还不好判断，但可以确定的是，未来几年，随着 AI 大规模应用，我们的企业职能员工数量将有所下降。
在这场变革过程中，我希望你们保持对 AI 的好奇心，主动学习，参加培训，多尝试，多实验，参与团队头脑风暴，思考怎么更快、更大胆地为客户创造价值，怎么用更精干的团队完成更多事。
我 1997 年刚加入亚马逊的时候，是助理产品经理，当时我们团队很精简，但效率极高，每个人都能创造巨大价值。那时候没有生成式AI，但有清晰目标、敢闯敢试的心态，以及对改善客户体验的渴望。28 年过去，如今互联网之后最具颠覆性的技术出现了。谁能积极拥抱变化，精通 AI，帮助公司内部构建、完善AI能力，并最终服务客户，谁就能在这家公司产生巨大的影响力，并参与重塑亚马逊。
生成式 AI 的故事，才刚刚开始。我对目前的进展感到振奋，对未来计划充满期待，也很期待和你们一起，彻底改写客户体验、合作伙伴体验，以及我们的工作方式。
Andy
