微软首席商务官 Judson Althoff 在近日的公开讲话中表示，人工智能（AI）技术正在大幅提升微软内部各个部门的运营效率，包括销售、客户服务和软件工程等领域。通过实施 AI 工具，微软在去年的呼叫中心运营中节省了超过5亿美元的成本，这一变化不仅提高了员工的工作效率，还增强了客户的满意度。
此外，微软还开始将 AI 技术应用于与小客户的互动，尽管这一项目仍处于早期阶段，但已经为公司创造了数千万美元的新收入。根据 Althoff 的介绍，目前微软新产品代码中约有35% 是由 AI 生成的，这显著加快了产品上市的速度。微软的 AI 编程工具 GitHub Cop ilot 目前已经拥有1500万用户，这反映了市场对 AI 技术的强烈需求。
然而，AI 的迅速推广也带来了结构性变化。微软近期宣布将进行新一轮裁员，涉及约9000名员工，这一数字占其总员工人数的近4%。公司表示，此次裁员是为了控制其在 AI 基础设施领域的投资成本。这一决定延续了微软今年的裁员趋势，之前已裁员约1.5万人，最近的裁员主要集中在销售等面向客户的岗位。
科技行业的高管们越来越多地谈论 AI 带来的自动化变化。例如，Salesforce 表示其内部工作中已有30% 由 AI 完成，减少了某些岗位的招聘需求。谷歌母公司 Alphabet 和 Meta Platforms 的高管也证实，AI 正被用于大量代码的编写。这一趋势导致员工对未来工作的安全性产生了担忧，尤其是在科技行业中。
在积极展示 AI 如何提升工作效率的同时，微软也在面临来自员工的 “替代焦虑”，这预示着行业的未来将充满挑战和机遇。
** 划重点:**
📈 微软利用 AI 技术在呼叫中心节省了超过5亿美元的成本。
👥 公司宣布将裁员约9000人，继续控制在 AI 领域的投资成本。
💻 新产品代码中35% 由 AI 生成，加速了产品上市的进程。
