企业级AI市场的竞争正在白热化。客户关系管理巨头Salesforce周一宣布推出最新版AI代理平台，试图在日益拥挤的市场中吸引企业客户转向其AI软件。
Salesforce在 10 月 14 日开幕的年度Dreamforce客户大会前夕发布了这一新平台，品牌名为Agentforce 360。新版本包括通过文本指导AI代理的新方式、用于构建和部署代理的新平台，以及消息应用Slack的新基础设施等功能。
Agentforce360 最引人注目的功能是名为Agent Script的新AI代理提示工具，该工具将于 11 月发布测试版。Agent Script让用户能够对AI代理进行编程，使其更加灵活并更好地响应假设情况。这使得AI代理可以被编程为在客户问题等不那么严格的情况下更具可预测性。
用户可以接入推理模型，这些模型声称在响应前会先思考，而不是基于模式直接响应。Anthropic、OpenAI和Google Gemini为这些推理代理提供支持。
Salesforce还宣布将发布新的代理构建工具Agentforce Builder，允许用户从单一位置构建、测试和部署AI代理。这一工具将于 11 月发布测试版，包含Salesforce本月早些时候宣布的企业级应用氛围编码工具Agentforce Vibes。
该公司还宣布了Agentforce与Slack之间更广泛的集成。Salesforce表示，包括Agentforce销售、IT和人力资源在内的核心应用将从本月开始直接在Slack中显示，并将持续扩展到 2026 年初。
Slack正在试点新版Slackbot聊天机器人，旨在成为一个更加个性化的AI代理，能够了解用户并提供见解和建议。Salesforce还希望Slack未来能够充当企业搜索工具，并计划在 2026 年初推出与Gmail、Outlook和Dropbox等平台的连接器。
Salesforce的这次更新正值企业AI市场的关键时刻。公司持续发布针对企业客户的AI功能，但企业却难以看到这些工具的投资回报。
上周Google宣布推出Gemini Enterprise，这是一套用于构建企业级AI代理的工具，早期客户包括Figma、Klarna和Virgin Voyages等。Anthropic的企业产品Claude Enterprise也开始显示增长势头。该公司宣布与咨询巨头德勤达成协议，将Claude聊天机器人部署到德勤全球 50 万名员工中，这是其迄今为止最大的企业交易。次日Anthropic又宣布与IBM达成战略合作。
根据Agentforce新闻稿，Salesforce声称Agentforce拥有1. 2 万客户，远高于任何竞争对手。Agentforce360 升级的早期试点客户包括Lennar、Adecco和Pearson。
然而这一切都面临着严峻的现实考验。麻省理工学院最近的一项研究发现，95%的企业AI试点在投入生产前就失败了，因为公司仍然难以证明在这些AI工具上的支出是合理的。
这一矛盾凸显了企业AI市场的核心困境。一方面，科技巨头们不断推出功能强大的AI产品，声称能够革新企业运营方式。另一方面，实际应用中的高失败率表明，从试点到规模化部署之间存在巨大鸿沟。企业客户在评估AI投资回报时依然谨慎，这使得尽管Salesforce拥有庞大的客户基础，但如何让这些企业真正从AI工具中获益，仍是整个行业需要解决的关键问题。
