在奢侈品市场面临放缓的挑战时，LVMH（路威酩轩）正把目光投向人工智能(AI)技术，力求提升运营效率和客户留存。该集团的品牌涵盖了如蒂芙尼、迪奥和凯伦等知名奢侈品，最近透露，AI 将在他们应对市场变化中发挥重要作用。
过去四年，LVMH 与谷歌云合作，建立了一个集中数据平台，整合了旗下75个品牌的数据。现在，他们正在运用预测 AI、生成式 AI 及智能代理等技术，涉及供应链规划、定价、产品设计、市场营销及个性化体验等多个领域。这一切的目标都是在当前竞争加剧的环境中，保持并扩大市场份额。
“市场对每个人来说都变得更加艰难，”LVMH 的 IT 和技术总监 Franck Le Moal 表示。由于疫情期间奢侈品价格普遍上涨20% 至30%，消费者的购买力受到影响，导致目前 LVMH 在美国和中国的市场消费信心下降。这一变化对其时尚与皮革制品部门影响尤为明显，该部门去年出现了销售额下降的情况，这在一直以来以增长为常态的奢侈品行业中显得尤为突出。
虽然 LVMH 承认市场正在正常化，但他们相信品牌的吸引力依然存在。该公司表示，虽然技术无法解决所有问题，但能够为应对挑战提供强有力的支持。Carrie Tharp，谷歌云的全球解决方案及行业副总裁表示，“我们看到 AI 和智能代理能为消费品业务在艰难时期带来转机。”
LVMH 的 AI 代理正在帮助他们保持和扩大客户基础。比如，在蒂芙尼，销售顾问可以通过智能代理总结与顾客的每次互动，并生成个性化的信息进行后续沟通。同时，LVMH 还在电商领域采用了谷歌的搜索产品，以提升客户在网站上的搜索体验和转化率。
此外，AI 也正在重塑 LVMH 的内部运营，优化定价策略以及提升供应链管理的反应速度。在创意方面，设计团队利用生成式 AI 制作灵感板，而市场部门则利用该技术生成更具个性化的电商文案。
LVMH 还推出了一款名为 MaIA 的公司级生成式 AI 代理，每月处理超过200万条请求，服务约40，000名员工。Le Moal 表示:“我们在技术上的投入是巨大的，这对于提升效率、保持奢侈品精神以及提供最佳的奢华体验至关重要。”
