由前Salesforce联合CEO Bret Taylor与前谷歌高管Clay Bavor创办的AI客服代理公司Sierra宣布，最新年度经常性收入（ARR）已达 1 亿美元，距离 2024 年 2 月公开亮相仅 21 个月，当前估值 100 亿美元，对应百倍市销率。
客户侧，Sierra已签下Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna、Vans等 30 余家客户，覆盖金融、医疗、零售、IoT领域，可处理身份验证、退货、补卡、房贷申请等原本需人工坐席的复杂流程。公司采用“结果定价”模式——按实际完成工单数计费，而非传统SaaS订阅，Taylor称此举让客户ROI>300%，推动老客户年度扩容超150%。
竞争层面，Sierra与Decagon、Intercom、Zendesk AI等同台竞技，但宣称在“AI客服”垂直赛道客户数与收入规模均居首位；下一版本将加入语音实时坐席与RPA流程挖掘，目标 2026 年ARR破 5 亿美元。
