近日宣布与火山引擎达成合作，推出全新的 “AI 阿福智能体家族”，旨在通过人工智能技术提升珠宝零售行业的运营效率。随着全球业务规模的不断扩展，周大福珠宝在运营中面临着越来越复杂的挑战，因此决定积极拥抱 AI 技术，以提高各个业务环节的效率。
自2024年末 AI Agent 平台上线以来，周大福珠宝已构建351个智能体，为公司内的市场、财务、IT、人力资源和销售等多个部门提供支持。超过24，000名员工与这些智能体进行了百万次对话，大幅释放了员工在繁杂事务上的精力，助力企业运营的优化。
周大福珠宝集团的首席数码官张宏光表示:“通过与火山引擎的合作，我们将 AI 深度融入到内部运营和顾客体验中，以技术驱动效率提升。” 在这次合作中，周大福珠宝推出的通用智能体 “阿福”，不仅具备知识问答、文案创作、文生图和多语言翻译等功能，还能够为员工提供珠宝行业的最新资讯和市场动态，成为了他们日常工作的得力助手。
此外，周大福珠宝还推出了多个专才版的 “AI 阿福”，如专注于财务、IT、HR 等专业场景的智能体。这些智能体能够自动解答常见问题，提升部门的工作效率。例如，“财务阿福” 可以帮助员工处理报销流程，而 “IT Helpdesk 阿福” 则为门店员工提供即时的技术支持。
在提升顾客体验方面，周大福珠宝与火山引擎联合推出了 AR 虚拟试戴服务，消费者可以在手机上选择喜欢的珠宝款式进行虚拟试戴，享受沉浸式的购物体验。同时，AI 面客智能导购助手将为全球电商业务提供个性化的智能服务，帮助消费者做出更好的购物选择。
未来，周大福珠宝将继续与火山引擎深化合作，通过创新的 AI 应用，帮助员工减少重复性工作，进一步专注于珠宝的设计和顾客体验。此举不仅标志着周大福珠宝在数字化转型上的重要一步，也为整个珠宝行业的未来发展注入了新的动力。
