近年来，医疗行业面临着医生工作负担过重与患者就医难的双重挑战。为了应对这一问题，加拿大渥太华医院（TOH）于去年引入了微软的 DAX Co pilot，取得了显著成效。最新数据显示，该系统不仅节省了每位医生每次就诊约七分钟，还将医生报告的倦怠和疲劳降低了70%。同时，93% 的患者反馈他们的就医体验得到了提升。
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AI 助手提升就诊效率
DAX Cop ilot 是渥太华医院首个试点应用的 AI 语音助手，直接与广泛使用的电子健康记录系统 Epic 集成。微软的 Dragon Cop ilot 则将 DAX Co pilot 与 Dragon Medical One 结合，使得超过60万名医生能够更高效地进行工作。
该系统通过移动应用实时捕捉医生与患者的对话，并自动生成临床笔记。医生可以在就诊过程中将手机放下，全心投入患者的诊疗，而系统会根据就诊内容提取相关信息，包括症状、诊断和治疗计划，所有信息会实时更新到 EHR 系统中。医生只需在就诊后快速审核和确认这些笔记。
减少文书工作，降低职业疲惫感
根据加拿大医学协会的统计，医生每周平均需花费10小时处理文书工作，如更新病历。渥太华医院的 DAX Co pilot 有效减少了医生在就诊后的文书工作，这不仅节省了时间，还显著降低了医生的职业倦怠感。Kearns 表示，医生在与患者互动时不再被文书工作所困扰，能够更好地关注患者，提升了就诊效率。
此外，医院定期通过 Microsoft Power BI 仪表盘对 DAX Cop ilot 的使用情况进行评估，收集医生反馈和患者调查数据，确保不断改进。
提升患者体验，确保信息安全
在患者隐私方面，渥太华医院采取了严格的措施。所有患者在就诊前均需签署同意书，并能够通过 MyChart 患者门户访问他们的病历。97% 的患者表示，他们与 AI 工具的互动与传统就诊体验同样良好，这归功于医生在就诊中更专注的参与。
展望未来，医院计划将 AI 助手扩展到生物标志物检测及社会健康因素等领域，进一步提高医疗服务的全面性和有效性。
AI 数字同伴助力医疗
渥太华医院还与德勤合作推出了一款名为 Sophie 的 AI 数字同伴，具备多种语言能力，能够理解患者情感和行为反应。Sophie 可以帮助医生识别患者的真实情况，为医生提供客观数据支持。
Kearns 表示，数字同伴能够在资源有限的情况下，为所有患者提供后续关怀，确保他们理解出院后的指导和注意事项。未来，医院将致力于将数字同伴与电子健康记录系统相结合，优化患者的就医体验，实现更加主动的医疗服务。
通过引入先进的 AI 技术，渥太华医院正在积极应对全球医疗人力资源危机，努力为患者提供更为优质和高效的医疗服务。
