2025 云栖大会上，天猫精灵未来酒店 4.0 的三大 AI 解决方案与 “未来酒店 AI Agent 联盟” 的成立，标志着酒店业从单点智能迈向全域智能，一场以生态共赢为核心的产业变革正式开启。
9 月 24 日，杭州云栖小镇国际会展中心，天猫精灵未来酒店在 2025 云栖大会上重磅发布未来酒店 4.0，包括 AI 驱动的桌面营销系统、颠覆传统话机的音箱新通话、多智能体协作的超级 AI 助理团队等三大核心解决方案，助力酒店行业从 “功能智能” 向 “场景智能” 跃迁。
发布会上，天猫精灵未来酒店还携手德胧集团、首旅如家、钉钉酒旅、比利信息、美宿在途等生态伙伴，共同发起 “未来酒店 AI Agent 联盟”，致力于共创技术标准、共建开放生态、共享智能红利。
行业困局，酒店业亟待打破传统模式枷锁
据《2025 中国酒店业发展报告》显示，截至 2024 年底，国内酒店连锁化率回落至 40.09%，行业正从高速增长转入高质量发展。中国酒店业正身处 “规模泡沫” 与 “价值深耕” 的十字路口。
同时，人力成本持续攀升，传统服务模式效率低下；用户需求日益碎片化，Z 世代消费者追求沉浸式体验；行业利润增长乏力，降本增效仍是核心挑战。“酒店业需要从规模数量竞争转向价值密度竞争，即每间房承载的数智化含量、文化体验和运营效率决定生死。” 行业报告指出。
天猫精灵破局，三大方案直击行业痛点
天猫精灵未来酒店 4.0 的三大解决方案，分别针对酒店业的收入增长、服务体验和运营效率痛点，提供了全面升级的路径。
AI 驱动的桌面营销系统，重构酒店的收入模式：系统能通过智能推荐引擎覆盖用户和酒店服务场景，实现真正匹配用户潜在需求的精准营销，为酒店创造更多非房收入。
颠覆传统话机的音箱新通话，重塑客户服务体验：搭载阿里巴巴通义大模型技术，实现更自然的语音交互，让住客通过一句话就能完成服务请求，响应率高达 98%。
多智能体协作的超级 AI 助理团队，突破运营效率瓶颈：通过多个 AI 智能体协同工作，能自主处理 80% 住客需求，显著降低人力成本，让员工专注于提供情感化的服务。
生态共赢，未来酒店 AI Agent 联盟正式启航
AI 对酒店业的重塑，需要生态角色的共同参与。基于此，天猫精灵联合德胧集团、首旅如家、逸柏集团，钉钉酒旅、比利信息、美宿在途等合作伙伴，共同发起 “未来酒店 AI Agent 联盟”，以全球领先的阿里巴巴通义大模型为基座，结合天猫精灵技术团队在空间智能方向的 AI 应用能力，汇聚生态之力，推动行业在 AI 时代浪潮下的智能化转型。
为什么是天猫精灵？
天猫精灵未来酒店选择的路径与众不同 —— 不追求单点技术突破，而深耕场景融合；不局限于自身发展，而致力于生态共建。2023 年，天猫精灵就携手十多家知名酒管集团及生态合作伙伴共同提出了《未来酒店 2030 愿景》—— 至 2030 年底，实现智能客房普及率突破 80%，以 AI 技术驱动的个性化服务覆盖率达到 80%，并将酒店运营管理数智化水平提升至 80% 的新高度。
天猫精灵未来酒店已经携手超 20 家合作伙伴扩展生态，加速行业从数字化迈向智慧化。其连接方案在 C 端已覆盖超过 5 亿的单品设备，在酒店侧也已经覆盖了超过 30 万间客房，完成了大规模的市场验证。
技术整合能力与生态开放理念的结合，使天猫精灵未来酒店能够走通这条真正符合未来和酒店需求的道路。
酒店智能化的未来图景
AI 正在推动酒店业从 “劳动密集型” 转向 “智能密集型”。未来酒店将不再是简单的住宿场所，而成为融合技术、体验、情感的智慧空间。
随着 AI 技术的深入应用，酒店服务模式将彻底重构。AI 智能体具备了自主执行任务、动态整合信息并采取行动的特征，成为酒店业的 “数字伙伴”。
2025 年被誉为 AI Agent 元年，所有场景都值得被 AI 重做一遍。天猫精灵未来酒店 4.0 及其发起的 AI Agent 联盟，这场变革的先行者和推动者。
