永旺

日本连锁超市永旺引入 AI 微笑监测系统，以提高员工服务质量、增强顾客体验

据《南华早报》今日报道，日本连锁超市“永旺（AEON）”引入了一种基于 AI 的微笑监测系统“Mr Smile”，已经在全日本 240 家门店中投入使用。Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 开发，据称可以准确评估店员的服务态度，借鉴了 450 多种元素，包括面部表情、声音音量和问候语调。此外，该系统还设计了“游戏”元素，邀请员工通过挑战自己的评分来改善态度。永旺方面称，该系统在 8 家店铺进行了试验，共有约 3400 名员工参与，结果显示在三个月内服务态度改善了 1.6 倍。公司的目标是“标准化员工的

7/22/2024 5:04:31 PM

清源

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