客户零

Salesforce 引入 AI 代理，裁员 4000 人以提升业务效率

Salesforce，作为一家知名的客户关系管理（CRM）平台，近日宣布其客户支持团队从9000人减少至约5000人。这一变化是由于公司推出了新的代理服务和支持产品。图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商MidjourneySalesforce 的首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在最近的一次播客中透露，公司自称为该工具的 “客户零”(customer zero)，并表示这一系统已经成功处理了约150万次客户对话，而在相同的时间段内，人工支持代理的对话数量大致相同。

9/2/2025 4:56:20 PM

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