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多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵

多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵
近期，多家企业为降本增效采用AI客服，却因“已读乱回”、无法精准导流等问题引发消费者不满。济南市民张先生遭遇快递问题，AI客服无法解决且转人工服务困难。测试显示，多数企业转人工服务耗时繁琐，如某快递需3分钟。济南市市场监督管理局建议消费者直接反馈问题，若AI客服阻碍法定权利，可投诉。#AI客服##消费者权益#
3/14/2025 4:59:24 PM
漾仔
美国监管机构公布新提案：规范 AI 电话 / 短信，遏制诈骗行为

美国监管机构公布新提案：规范 AI 电话 / 短信，遏制诈骗行为
美国联邦通信委员会（FCC）公布了新的提案，希望规范 AI 生成的电话和短信，明确其定义并构建完善的消费者保护机制，并要求运营公司披露关于在电话和短信服务中使用 AI 的报告。AI在线使用 Designer 生成FCC 表示：“这为消费者提供了一个机会，可以识别并避免那些欺诈风险的电话或短信。该机构还希望确保合法使用人工智能，保护和帮助残疾人正常交流”。FCC 希望推动该提案落地，切实保护消费者安全，遏制 AI 诈骗电话和短信，并呼吁电信公司打击这种做法。
8/9/2024 9:09:26 AM
故渊