担忧

Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI

市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并不买账。客户认为客服系统引入 AI 之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。AI在线简要附上受访客户担忧如下：60% 的受访者认为部署 AI 客服之后，更难找到人工客服。46% 的受访者

7/9/2024 11:48:40 AM

故渊

路透社报告：消费者对 AI 创建的新闻内容持疑，近六成民众对虚假信息感到担忧

路透新闻研究所今天发布了年度《数字新闻报告》，其中指出，全球对 AI 在新闻制作和错误信息方面的应用的担忧日益加剧，给已经难以吸引受众的新闻编辑室带来了新的挑战。这项年度报告面向 47 个国家或地区近 10 万人发起了调查，并得出结论称，消费者对使用 AI 制作的新闻内容持怀疑态度。根据调查结果，52% 的美国受访者和 63% 的英国受访者对主要由 AI 生成的新闻感到不安。该报告在平均每个国家和地区的 2000 人中进行调查，并指出受访者更愿意接受 AI 在幕后提高记者工作效率。此外，对于网上虚假新闻内容的担忧也

6/17/2024 12:19:55 PM

清源

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