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美国银行对AI的大力押注始于小规模

今年，美国银行将投资40亿美元用于AI及相关技术创新，但这家金融服务巨头七年前自主研发的AI助手Erica，如今依然是关键的投资回报率来源、客户与员工体验的核心，也是其引以为傲的成果。 2018年时，很少有人使用“助手”一词，更不用说“自主式AI”了，但美国银行组建了一个由软件工程师、语言学家和银行业专家组成的团队，打造了这款小型语言模型，该模型多年来根据呼叫中心收集的客户反馈数据不断优化。美国银行消费者、商业和财富管理技术部门负责人哈里·戈帕尔克里什南(Hari Gopalkrishnan)表示，Erica之所以能够成功且经久不衰，关键在于其规模较小。

4/28/2025 7:05:00 AM

Paula Rooney

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