AI计划
美国银行对AI的大力押注始于小规模
今年,美国银行将投资40亿美元用于AI及相关技术创新,但这家金融服务巨头七年前自主研发的AI助手Erica,如今依然是关键的投资回报率来源、客户与员工体验的核心,也是其引以为傲的成果。 2018年时,很少有人使用“助手”一词,更不用说“自主式AI”了,但美国银行组建了一个由软件工程师、语言学家和银行业专家组成的团队,打造了这款小型语言模型,该模型多年来根据呼叫中心收集的客户反馈数据不断优化。 美国银行消费者、商业和财富管理技术部门负责人哈里·戈帕尔克里什南(Hari Gopalkrishnan)表示,Erica之所以能够成功且经久不衰,关键在于其规模较小。
4/28/2025 7:05:00 AM
Paula Rooney
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