Momos 公司近日宣布，其人工智能（AI）客户助理平台已在北美超过1350家火屋潜水艇(Firehouse Subs)餐厅上线。这一创新技术旨在为多地点品牌提供全面的客户管理解决方案，涵盖声誉管理、客户体验、客户服务和市场营销等多个方面，帮助餐厅实现全面数字化转型。
火屋潜水艇是一家总部位于佛罗里达州杰克逊维尔的快餐连锁店，以其独特的潜艇三明治而闻名。该品牌由消防员兄弟克里斯和罗宾・索伦森于1994年创立。Momos 的这一 AI 平台不仅自动化了各种客户管理任务，还整合了所有操作于一个平台，极大提高了工作效率。
图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney
Momos 的增长产品经理尼克・阮（Nick Nguyen）在 LinkedIn 上表示:“我们全球团队共同努力，从试点项目顺利过渡到全国范围的信心发布。我个人的亮点是能够和之前的同事重聚，携手共进。” 他进一步指出，这一全国推广的早期成果显著，包括谷歌评分提升0.5个百分点、谷歌评论数量几乎翻倍、客户满意度提升7个百分点，以及调查反馈速度提高一倍，参与度提升60%。这样的一系列数据无疑反映了餐厅与顾客之间的互动正在朝着更积极的方向发展。
这一平台不仅为火屋潜水艇的加盟商提供了更好的管理工具，使他们能够在单一的仪表盘上管理谷歌评分、第三方评论、调查和客户案件，还提升了品牌整体的客户服务体验。在当今数字化迅速发展的时代，餐饮行业对于技术的应用越来越依赖，而 Momos 的 AI 平台恰恰为火屋潜水艇的未来发展奠定了坚实的基础。
火屋潜水艇通过与 Momos 的合作，不仅提升了品牌形象，也为消费者带来了更优质的用餐体验，真正实现了科技与服务的完美结合。
