饿了么宣布正式推出国内首个基于大模型技术的骑手端智能体“小饿”，通过AI技术重构骑手工作场景，实现操作效率与安全性的双重提升。该功能已率先在无锡、沈阳、佛山、苏州四城上线，覆盖使用蜂鸟众包APP的骑手群体。
据饿了么技术团队介绍，“小饿”依托自然语言处理（NLP）、多模态交互及实时数据分析能力，深度嵌入骑手配送全流程。其核心功能包括三方面:通过语音交互解放骑手双手，骑手只需唤醒“小饿小饿”即可完成接单、确认到店、查询活动等高频操作，减少手动点击步骤，日均操作效率提升约30%;基于骑手实时位置、订单状态及环境数据主动推送风险预警，例如暴雨天气提醒、突发路况封锁提示及平台福利领取通知，帮助骑手规避潜在配送风险;通过整合骑手历史接单数据与区域订单热力图，提供动态接单策略建议，例如推荐“高单量时段”“最优配送半径”等个性化分析，助力骑手优化收入结构。
饿了么产品负责人表示，该智能助手并非简单替代人工操作，而是通过“AI+场景”的深度融合，解决骑手在复杂配送环境中的痛点。例如，在订单高峰期，骑手可通过语音指令同时处理多个订单的导航切换与状态更新;面对突发交通管制时，“小饿”能基于实时路况生成替代路线方案，避免超时扣款。此外，平台将通过用户反馈持续迭代模型，未来计划拓展至骑手健康监测、智能保险推荐等增值服务领域。
