几十年前，管理大师彼得·德鲁克曾提出这样一个观点：“文化会吃掉战略当早餐。” 也就是说，如果没有一个反应迅速、具有前瞻性的企业文化，即使是最精心策划的商业战略也会失败。
换句话说，正如人们推动世界运转，也推动企业发展一样，推动AI发展的也必将是人。
对于那些全力投入AI的企业来说，德鲁克这句经过时间考验的话仍然振聋发聩。 文化会吃掉任何AI战略当早餐，或许午餐也会。企业中可能存在根深蒂固的激励机制，这些机制可能会阻碍新的工作方式和产品交付方式。如果一家公司陷入困境，那是由于领导层和流程问题，而引入AI并不能神奇地解决这些问题。员工可能并不一定担心自己的工作会被取代，但可能会因为AI可能会减少他们完成工作所需的时间，从而显得他们过于清闲而抗拒AI。人们也可能只是不信任AI的输出结果——这是一个非常合理的担忧。
对于那些希望追求有效AI战略的领导者来说，有一些方法可以帮助他们更自然地将AI融入企业文化中。分析机构West Monroe最近发布了一份实用指南，旨在构建一个拥抱而非排斥AI的蓬勃发展的文化。以下是一些要点：
设想一个成功的AI运营模式。拥有一个令人信服的愿景，明确AI将为企业带来什么，这一点至关重要。一个理想的AI运营文化应该能够促进人才与AI系统之间的自然协作。AI擅长某些事情，而人类则擅长其他事情——比如创造力、判断力和同理心。“那些首先定义成功样貌的企业——即自动化简单和常规任务、提升客户体验或改善决策制定——将最大化投资回报率，”West Monroe的联合作者指出。“如果没有这种一致性，AI将仍然是一个昂贵且未充分利用的资产，而不是一个商业推动者。”
设定现实期望。“要求员工盲目信任AI而不了解其角色会导致怀疑和抗拒。相反，企业应该明确AI的目的：它是顾问、效率工具还是自动化助手?设定现实期望可以确保AI被视为推动者而非破坏者。”
围绕AI构建协作文化。首先，AI应该以某种形式对所有人开放。它不是IT或数据分析师的项目，而是每个人的事情。“培养一种奖励协作而非领地意识的文化，”West Monroe团队敦促道。“员工需要得到保证，他们可以尝试使用AI来测试结果。领导者需要明确企业内AI的目的。”
将AI代理视为“实习生”。“想象一下，将一个内部的AI聊天机器人视为为每位员工提供一个永久的实习生，这个实习生拥有完美的记忆力，能够访问大量知识，并且随着时间的推移不断改进，”联合作者建议道。“让这个‘实习生’处理日常任务，可以让你的团队专注于需要人类独特技能的高价值工作。”
教育和培训。然后继续教育和培训。“并非每个员工都需要成为AI专家，但每个员工都应该对AI如何影响他们的角色有一个清晰、基本的了解，”West Monroe敦促道。“例如，护士不需要设计AI算法来治疗患者，但应该信任AI驱动的诊断工具，同时仍然运用人类判断力。”
衡量、衡量、再衡量。“AI的影响不仅仅在于自动化——它还在于可衡量的业务成果，”联合作者指出。AI进展的关键指标包括生产力提升、成本降低、决策制定质量、员工采用率、客户体验改善和绩效提升。
优先进行变革管理。“AI的采用常常失败，不是因为技术本身有缺陷，而是因为企业在变革方面遇到困难，”根据West Monroe的说法。“许多公司在抵制创新的环境中运营，其中根深蒂固的流程、风险规避和孤立思维构成了障碍。公司必须首先评估自己是否准备好进行变革，以打破这个循环。”
公司需要将AI融入现有流程和DNA中，而不是将其视为一个独立的项目。要实现这一点，全员参与是成功的关键。
