根据 OpenAI 最近向 Axios 透露的独家报告，超过 4000 万美国人每天使用 ChatGPT 来获取健康和医疗信息。这个人工智能助手正在帮助人们在复杂且不透明的美国医疗体系中找到方向。患者普遍将 ChatGPT 视作一名 “盟友”，在面对专业术语、账单明细和保险理赔流程时，他们更愿意先向这位 “虚拟顾问” 请教。
用户通常利用 ChatGPT 来分析医疗账单、识别多收的费用，并准备针对保险拒赔的申诉材料。在一些医生资源紧张、就诊名额有限的地区，许多人在无法及时就医时，甚至使用 ChatGPT 进行自我初步判断或健康管理。报告显示，关于健康和医疗的对话占到了 ChatGPT 全球消息量的超过 5%。每周，用户大约提出 160 万至 190 万个与健康保险相关的问题，涵盖了对比不同保险计划、处理理赔争议和各种保障条款的咨询。
尤其是在医疗资源匮乏的偏远地区，用户每周发送的健康医疗信息接近 60 万条，而大约 70% 的健康类对话发生在传统门诊时间之外。这突显了 ChatGPT 在 “下班后” 补位在线问诊和咨询缺口的角色。在具体使用中，患者会向 ChatGPT 输入自己的症状、之前医生的建议以及个人病史，系统会结合这些信息对某些情况的严重性给出风险提示。这些 “预判” 能够帮助用户判断是否可以耐心等待门诊预约，还是需要立即前往急诊。
然而，报告也指出，ChatGPT 并非总是准确可靠，特别是在心理健康等敏感领域，可能会提供错误甚至危险的建议。因而，OpenAI 正在面临多起诉讼，质疑其责任边界。随着多州出台新法，特别禁止 AI 聊天机器人在医疗场景中提供心理治疗支持，监管机构正在试图为这一技术划定 “红线”。
同时，越来越多的患者开始将详细的医疗账单上传给 AI 工具进行逐项分析，这些工具能在账单中发现重复收费和不当编码等问题，从而为患者与医院或保险公司交涉提供了强有力的支持。OpenAI 表示，未来将继续加强 ChatGPT 在健康场景中的表现，降低有害或误导性回答的风险，并与临床医生合作，优化用户互动。
