零售巨头塔吉特正全力推进一项转型计划，旨在扭转销售额和客流量持续下滑的局面，而技术在此过程中发挥着关键作用。
现任首席运营官兼候任首席执行官迈克尔·菲德尔克(Michael Fiddelke)在8月份的第二季度财报电话会议上，概述了其转型工作的重点。这位高管强调了重获商品经营权的重要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提升我们的业务速度、客户体验和整体效率”。
如今，随着菲德尔克逐渐成为焦点，该公司正提供具体实例，展示其如何运用技术——尤其是AI——来实现这一目标。
从商品开发到第三方市场，塔吉特正将AI融入其各项业务，旨在助力人类创造力的发展。
这也是为什么塔吉特的首席信息与产品官普拉特·韦马纳在接受采访时表示，他认为现在是投身技术和零售行业的最佳时机。
紧跟潮流趋势
该公司在周四的一篇博客文章中表示，这家零售商正借助其生成式AI驱动的趋势情报平台——塔吉特趋势大脑(Target Trend Brain)，为商家提供新思路。机器智能正助力加快产品开发，以应对潮流趋势。
韦马纳表示，这与菲德尔克所强调的商品经营权重点在设计方面相呼应。
“我们的与众不同之处在于人性化元素，即我们在设计方面的卓越能力。”他说。
塔吉特趋势大脑旨在将商家的创造力与AI驱动的效率相结合。韦马纳表示，塔吉特目前正处于利用该技术助力公司商品创意的初级阶段，并计划以更快的速度创建产品系列。
“看看我们的设计师，他们都是世界级的。”韦马纳说。这类工具旨在借助AI的灵活性，激发这些员工的创造力。
“做决策的是设计师，”韦马纳补充道，“AI只是提供辅助。”
审核第三方卖家
这家零售商在审核塔吉特+(Target Plus)市场卖家的申请时，也采取了类似的方法。该第三方卖家平台于2019年推出，旨在打造一个经过精心筛选的零售商市场。当时，塔吉特将产品选择描述为“精心挑选的补充”。
如今，塔吉特的卖家筛选流程正得到自主式AI的支持。
“我们有智能体，可以帮你分析每一位申请者，确保申请的供应商是适合塔吉特和客户的正确选择，”韦马纳说，“智能体可以让你实际查看网上可用的信息，并将所有信息以摘要形式呈现给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审核。”
塔吉特也在为即将到来的假日季运用AI。韦马纳表示，今年该零售商已在各类产品中推出了需求预测引擎，且其预测准确度随着每次迭代而提升。
“对于即将到来的假日季，我们充满信心，相信利用AI来优化产品的定位和摆放，将显著减少任何可能带来的困扰。”韦马纳说。
当然，在塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要对员工进行培训，也需要鼓励他们在企业系统的安全范围内探索这些工具。
提升员工技能
8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月份的第一季度财报电话会议以来，该公司已在全公司范围内部署了超过一万个新的AI许可证。韦马纳表示，许可证数量的增加是提升员工AI知识水平努力的一部分，他还补充说，塔吉特甚至邀请了OpenAI来为员工提供培训。
韦马纳说，尽管AI总体上带来了颠覆性影响，但这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了AI。
“我们最近所做的是深入探索生成式AI，”他说，“我们如何提升员工的知识水平，让他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高工作效率?”
一段时间以来，OpenAI一直在逐步进入零售领域，改变了那些提出更复杂查询以寻找产品推荐的消费者的搜索行为——塔吉特的高管们之前也曾讨论过这一话题。
最近几周，OpenAI又迈出了新的一步，推出了ChatGPT的即时结账(Instant Checkout)功能，允许用户在聊天平台内直接购物，无需离开。该功能首先在Etsy和Shopify上推出。现在，沃尔玛也将启用这一功能，并计划与OpenAI合作开展员工培训。
10月，OpenAI宣布了一套用户可以直接在ChatGPT内与之对话的应用程序，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房时，该平台可以在聊天界面中展示Zillow应用，并显示房源列表供用户通过交互式地图浏览。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划通过应用程序欢迎的11个新增合作伙伴之一。
一般来说，对于像软件开发者这样的员工来说，保持对塔吉特所尝试的各种AI模型的灵活性——韦马纳将这种方法描述为“模型无关”(model-agnostic)——也至关重要。他们正在使用塔吉特所谓的ThinkTank来测试新想法。
“在ThinkTank下，我们将能够非常迅速地切换模型，这样你就不会局限于某一个供应商或某一种解决问题的方式。”韦马纳补充道。
