Adobe持续推进其AI代理生态扩展，正式发布“产品支持代理”，旨在简化Adobe Experience Platform中的故障排除流程，并优化客户体验管理。同时，Adobe宣布其“数据洞察代理”现已在全球范围内上线。
新发布的“产品支持代理”由Adobe Experience Platform Agent Orchestrator提供技术支持，能够在AI Assistant的对话界面中，为用户提供即时的操作指导和支持案例创建流程。当用户请求技术帮助时，代理会自动收集日志、元数据、用户会话等上下文信息，预填支持案例并交由用户确认提交，显著提升故障排查效率。
Adobe同时宣布，构建于同一平台之上的“数据洞察代理”（Data Insights Agent）现已全球开放使用。该代理允许用户通过自然语言提出数据分析问题，如“上周哪些渠道促成了最多的对话?”系统随后将通过Adobe Customer Journey Analytics在Analysis Workspace中自动构建可视化数据结果，降低非技术用户的数据访问门槛。
作为AI代理战略的一部分，Adobe还透露，更多支持职能即将推出，包括:账户资格认证、数据工程、网站优化和工作流程优化等AI代理模块，持续扩大Experience Platform的智能化覆盖。
Adobe此次AI代理的拓展，显示出其致力于用生成式AI彻底重塑企业级客户体验管理的决心，帮助营销和运营团队以更高效率、更低成本解决复杂问题。
